業務実績
Works
ホテル - 小規模施設
Tabist 京蔵 京都二条(京都)
課題
清掃とフロントを同じスタッフが兼務。
業務が常に中断されていた。
対応と成果
フロント業務をSUMMONへ集約することで、業務中断が大幅に減少し、人員を変えず安定した運営を実現
施策
内容
受付業務
予約管理
緊急時対応
ホテル - 都市型・夜間対応型
Tabist 銀座(東京)
課題
フロント業務が常に現場を分断。
夜間も追われ、本来業務が細切れになっていた。
対応と成果
電話・一次受付を遠隔へ切り出し、現場へのエスカレーションルールを整備。現場の負荷が劇的に軽減し、対面接客の質が安定。夜間稼働も持続可能な体制を実現。
施策
内容
受付業務
予約管理
緊急時対応
OTA運用
ホテル - 高稼働・繁忙型
Tabist グローレ大阪(大阪)
課題
チェックイン集中時間帯に業務が集中。スタッフが「追われている状態」となり、行列・待ち時間に関するクレームが頻発していた。
対応と成果
遠隔での事前案内を徹底し手続きを分散。現場は対面ファーストタッチに集中できる体制に。行列・待ち時間のクレームが消滅し、人員を増やさず安定した品質を維持。
施策
内容
受付業務
OTA運用
価格最適化
ホテル - セルフチェックイン×多言語対応型
Tabist Hotel Story@Namba(大阪)
課題
セルフチェックイン運用ながら、設備の使い方やWi-Fi等の滞在中問い合わせ、多言語での深夜・早朝チェックイン対応が現場に集中。少人数体制では対応しきれていなかった。
対応と成果
多言語受付・滞在中問い合わせ対応・セルフチェックイン機器の遠隔サポートをSUMMONへ集約。現場は清掃と設備対応に専念。インバウンド需要に対応しながら、少人数で24時間の多言語サービスを実現。
施策
内容
受付業務
予約管理
緊急時対応
ホテル - 地方人材不足・少人数兼務型
Tabist 石巻(宮城)
課題
地方都市特有の慢性的な人材不足、特に夜勤・深夜帯のシフト要員確保が困難。限られた少人数で24時間体制を維持するため、スタッフは複数業務を兼務せざるを得ず、業務が常に中断される状態が続いていた。
対応と成果
フロント業務（電話・チェックイン・予約管理）をSUMMONへ集約。現場スタッフは対面接客と館内対応に専念できる体制に。地方での採用難という構造的課題を抱えながらも、少人数で24時間サービス品質を維持し、人員を増やさず安定した運営を実現。
施策
内容
受付業務
スタッフ
採用・教育
緊急時対応
ホテル - 飲食併設・業務分業型
MAYUDAMA CABIN(横浜)
課題
1階に飲食店を併設。現場スタッフは飲食店対応に注力したいが、フロント業務（チェックイン・予約確認・問い合わせ）が常に発生し、現場が分断されていた。
対応と成果
フロント業務（チェックイン・予約管理）をSUMMONへ集約。緊急時対応・対面接客などの現地対応は現地スタッフが担当する役割分担を構築。結果、現場は1階飲食店の運営に集中でき、両事業を最小人員で両立する複合運営を実現。
施策
内容
受付業務
予約管理
緊急時対応
ホテル - 小規模施設 セルフチェックイン×多言語対応型
Tabist ユニホテル御堂筋本町(大阪)
課題
客室数の限られた小規模施設でありながら、清掃・設備対応に加え24時間のフロント対応が必要。人員を増やすと採算が合わず、限られたスタッフに業務が集中することが課題。
対応と成果
受付・予約管理・問い合わせ対応をSUMMONへ集約し、現地スタッフは清掃・設備対応に専念。24時間対応を維持しながら人員配置を最適化し、小規模施設でも収益性を確保できる運営体制を実現できた。
施策
内容
受付業務
予約管理
清掃管理
緊急時対応
実績 - 旅館
旅館 - 地方多目的旅館・時間外対応型
湯浅城(和歌山)
課題
宿泊・日帰り温泉・料理・宴会・スポーツ合宿・体験プランと業務が多岐に渡り、フロントが複数業務を兼務。受付時間が9:00-21:00と限定的で、時間外の予約問い合わせは取りこぼしていた。
対応と成果
時間外（深夜・早朝）と繁忙期の予約・問い合わせ対応をSUMMONへ集約。現場は料理・温泉・宴会・体験プログラム提供に専念できる体制に。24時間予約対応で機会損失を解消し、繁忙期も現場品質を維持。
施策
内容
受付業務
予約管理
OTA運用
実績 - 民泊
民泊 - 1棟貸
SOSHIJI ARASHIYAMA そしじ嵐山(京都)
課題
200坪の敷地にサウナを備えたラグジュアリーな一棟貸し施設。対面でのおもてなしを重視する一方、予約・問い合わせ・OTA管理が現地スタッフの負担となることが課題
対応と成果
開業前からSUMMONが予約管理・OTA運用・価格設定・収支管理を一括で担当。現地スタッフは対面接客に専念し、一棟貸しならではのおもてなしと24時間対応を両立することができた。
施策
内容
受付業務
予約管理
清掃管理
OTA運用
価格最適化
収支レポート
緊急時対応
民泊
季乃宿 南禅 月棟 花棟(京都)
課題
２棟を同時に新規開業。OTA登録・料金設計・清掃手配・受付体制など、開業に必要な運営基盤をゼロから構築する必要があり、複数棟を同時に立ち上げることが課題であった。
対応と成果
企画段階からSUMMONが参画し、OTA登録・価格設定・清掃手配・受付フローを一括設計。2棟を統一した運営体制で立ち上げ、オーナーは物件の価値づくりに集中。開業初月から稼働・収支を可視化できる体制を構築した。
施策
内容
受付業務
予約管理
清掃管理
OTA運用
価格最適化
収支レポート
緊急時対応
民泊 - 小規模民泊
京蔵別邸二条(京都)
課題
京都・二条エリアの小規模民泊。海外ゲストが多く、到着時間の変更や設備の使い方など、時間帯を問わない問い合わせ対応が課題であった。
対応と成果
予約管理・OTA運用・問い合わせ対応に加え、価格設定・収支管理までSUMMONが一括で担当。現地スタッフは清掃・施設管理に専念し、24時間の多言語対応と市況に応じた価格設定を両立。稼働率と収益性を改善できる運営体制を実現できた。
施策
内容
受付業務
予約管理
清掃管理
OTA運用
価格最適化
収支レポート
緊急時対応
過去実績
THE HOTEL KIYOMIZU 御所西(京都)
Tabist RYOKAN e-stay 京都六条(京都)
Tabist HOTEL 清栄 京都河原町(京都)
Tabist HOTEL 墨染京都(京都)
花とうろ ホテル祇園(京都)
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